假若最佳（至少是良好的）运营模式的信息得以广泛传播，假若事实证明企业的成功主要依赖于施行简单的知识而非酝酿新奇想法和挖掘其他企业含糊不清的秘密模式，那么知行差距对于企业绩效至关重要的观点就合乎逻辑了。这个结论意味着，虽然知识创新、标杆管理和知识管理显得非常重要，但是将知识转化为组织行为至少对于组织的成功来说是最重要的。

　　知识管理怎么解决知行问题

　　你也许会认为随着现如今人们对知识管理和知识资本的兴趣越来越浓厚，知行问题已不复存在。然而，人们普遍接受“知识已渐渐成为企业乃至国家在工业竞争中成功的一个重要因素”的观点。26托马斯·斯图尔特的一个结论非常经典：“新经济体制涉及知识输入和输出价值的提升，使得知识变成人们买卖交易的最重要的商品。”27但是，许多咨询师、组织和管理学家所理解的知识是一种可以习得、测量和传播的东西——一种相当实在的东西，例如发明专利。这种关于知识和专门技术的理解有两个问题：第一，知识是具体的、可量化的东西，这一概念使得知识作为有形商品应用于现行的运营模式时出现了诸多问题。人们假想一旦拥有知识便可以正确且有效地使用，因此注重建立一个知识存储库，获得和发展知识产权

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　　property，也有财产的意思。——译者注

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　　。殊不知，这种假想往往是错的。

　　管理理论文献和管理实践都特别注重当前正在使用的知识，但是这样的观点却很少有人赞同。在一个关于知识管理的研讨会上，唐·科恩（Don Cohen）指出：“在美国，大多数知识实践集中在收集、传播、重复使用和测量已有的编码化知识和信息。上班族常常指望通过信息技术获取和传播显性知识。企业常常通过知识投资的短期经济收益来评价成功与否。”281997年，安永公司（Ernst & Young）曾对431家企业做过一项调查，调查说明了大多数企业在知识管理方面所做的努力并没有促成知识转化为组织行为，有时甚至起了反作用。从调查数据（见图1?1）来看，大多数企业将资金投入到建立知识库，如企业内部网、数据库技术和大厦网络以便人们互相交流，应用这些技术促进合作。这些活动都是将知识视为犹如钢铁这样的资源用于囤积、共享和传播。而将知识构建到产品和服务中去，或者基于这样的知识推出新产品、新服务这一点，企业做得还远远不够。此外，知识管理项目里没有一项能反映知识应用于现行运营模式中。

　　经理、咨询公司、信息技术专家设计并创建了收集、储存、检索知识系统，常常误导人们对于如何在工作中正确使用这些知识的看法。这也成为知识管理常常与每日例行的商业活动脱轨的主要原因之一。社会学家称之为“工作知识”。29知识管理系统中，必要的知识，包括技术知识很少通过闲聊、传闻、观察等途径在员工之间传播。在这个过程中，群体的相互作用至关重要。工商企业、政府部门和非营利组织的1 000名职工参与的一项最新调查报道：“大部分工作场所的学习都是无预算、无计划、不被组织注意的。超过70%的工作场所学习都是非正式的。”30这项人力资源发展中心的调研结果显示：非正式学习每天都在进行，包括参加会议、与顾客交流、监督管理或被监督管理、指导别人、与同事闲聊、为他人进行岗位培训。